情感营销-P2P行业低成本获客的良方

来源:    作者:    时间:2015-08-27 16:52:39  

            P2P平台竞争日渐激烈,小平台同质化严重的现象不见改善,知名平台资产端匮乏的问题也是困扰发展的瓶颈,而所有排的上号的巨头都在争互联网金融上市第一股的宝座。不过以上问题都不是我能够解决的,今天我能帮大家解决一些理财用户获取困难的问题,讲一讲低成本获高质量用户的手段——情感营销。

每个人都是有情感需求的,有的人渴望被赞美,有的人渴望被理解,有的人渴望被认同,有的人渴望被尊重,有的人渴望被崇拜,而情感营销是什么?简单说就是通过满足用户的情感需求,达成对产品认可的一系列营销手段。情感营销是从用户角度的情感需要出发,通过有形的手段唤起和激起消费者无形的情感需求,跟用户在情感上的产生共鸣,寓情感于营销之中,通过有情的营销赢得无情的竞争。在物质极大满足,但精神略显匮乏的时代,人们购物可能不是为了商品本身,而是为了满足自己多一件的情感需求。情感营销在互联网行业的成功案例已经数不胜数,那怎么把情感营销应用于互联网金融行业呢?

我从情感营销的角度把P2P行业投资用户的投资行为分建立联系情感共鸣、接触产品情感建立、初次尝试信任产生、多次使用成为忠粉几个阶段。而情感营销在前三个阶段体现出来的。

把情感设计融合到推广宣传这个建立联系的过程中

P2P的线上推广渠道就那么几种,而激烈的竞争已经把本来良好的品牌宣传渠道分割的支离破碎的。主流的是搜索引擎关键词和新闻源、第三方资讯和论坛、移动端微信的推广等等,可能还有一些视频推广和图片推广这些小众的推广形式。除了一些必须的品牌介绍和产品宣传的硬广告,其余的地方都可以把情感营销的手段运用上,制作情感宣传图片广告,撰写一些能够跟用户产生共鸣的理财案例。

把情感营销运用到产品使用过程中

平台的用户体验度是建立情感的关键,如果你的平台第一眼就让用户看不惯,基本也就没有以后了。其次就是建立平台专属的产品拟人形象和昵称,为用户建立专属的昵称,多使用有感情的文字做引导,也可以让用户自动设置个性化的用户中心,跟用户建立朋友一样的关系,让平台用户中心变成用户在互联网上的一个房间。平台的客服的服务态度也是很重要的。我认为目前把这个做到极致就是天猫坚果类零食的代表“三只松鼠”。

把情感设计运用到理财的过程中

登陆用户中心的贴心问候,用户中心可以大量使用一些元宝和金币类的图标作为按钮,用来分别代表理财金额、待收金额和账户余额这些信息,或者一些情绪化的表情来显示用户现在理财状态,投标成功的欣喜,等待投标的焦急,账户没有余额的惆怅,回款临近的期待等等。在保证用户正常流畅投资的过程以外,增加一些可以产生情感交流的设计。建立理财人排行榜,收集分享理财用户的理财故事等等,这样例子已经在很多P2P平台都运用起来了。

 

情感营销目前还没有被充分的运用到P2P行业之中,不过随着未来推广成本和同质化服务越来越明显,目前已经有很多成功的P2P平台通过情感营销基本实现0成本推广和0成本获客,而且在同行交流中传播出来。用好情感营销,建立有温度的P2P平台,用好情感营销,建立专属理财人的朋友之家。


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